Política de reembolso

La presente política define los términos de envío, devolución y reembolso de la tienda online Sampedro, en conformidad con el Decreto-Ley n.º 24/2014 (contratos celebrados a distancia) y el Decreto-Ley n.º 84/2021 (derechos del consumidor en la compraventa de bienes).

1. POLÍTICA DE ENVÍOS

1.1. Procesamiento y Plazos Tras la confirmación del pago, el pedido será procesado y enviado en un plazo de 24 a 72 horas laborables (salvo rotura de stock o periodos de gran volumen, como Black Friday).

  • Portugal Continental: Entrega estimada en 1 a 2 días laborables tras el envío.

  • Islas (Azores y Madeira): Entrega estimada en 3 a 7 días laborables.

  • Internacional: El plazo varía según el destino y se mostrará en el checkout.

1.2. Transportista y Seguimiento Todos los envíos se realizan a través de una empresa de transporte de confianza. En cuanto el pedido sea enviado, el cliente recibirá un correo electrónico con el código de seguimiento (tracking number) para rastrear la entrega.

1.3. Entregas No Realizadas Es responsabilidad del cliente garantizar que la dirección facilitada sea correcta y esté completa.

  • En caso de que el pedido sea devuelto a Sampedro por dirección incorrecta, incompleta o ausencia prolongada del destinatario, los costes de un nuevo envío correrán a cargo del cliente.

  • Si el cliente opta por la cancelación del pedido tras una devolución por dirección incorrecta, se le reembolsará el valor de los productos, deduciendo los costes de envío iniciales soportados por Sampedro.

2. DERECHO DE LIBRE RESOLUCIÓN (DEVOLUCIONES POR DESISTIMIENTO)

El cliente dispone de 14 días tras la recepción del pedido para solicitar la devolución de cualquier artículo, sin necesidad de justificación.

2.1. Condiciones de Aceptación Para ser elegible para devolución, el artículo debe cumplir rigurosamente los siguientes requisitos:

  • Estar en las mismas condiciones en que se recibió: nuevo, sin usar, sin lavar y sin olores.

  • Contener todas las etiquetas originales intactas.

  • Estar en el embalaje original (bolsas de PVC, cajas, etc.).

  • Ir acompañado del recibo o comprobante de compra.

2.2. Productos excluidos (No aceptamos devoluciones) Por motivos de protección de la salud e higiene, no aceptamos la devolución de:

  • Productos precintados que hayan sido desprecintados tras la entrega (ej: protectores de colchón, almohadas), en caso de que dejen de estar sellados.

  • Productos personalizados o hechos a medida específicamente para el cliente.

2.3. ¿Quién paga los gastos de envío de la devolución? En caso de libre resolución (desistimiento o cambio de talla/color por decisión del cliente), los costes de envío de la devolución a nuestro almacén son responsabilidad del cliente.

3. PRODUCTOS DEFECTUOSOS O INCORRECTOS (GARANTÍA)

Si recibe un artículo con defecto de fabricación, dañado en el transporte o diferente al que pidió, le pedimos disculpas por las molestias.

3.1. Procedimiento El cliente debe inspeccionar el pedido en el momento de la entrega. En caso de detectar anomalías, debe contactarnos inmediatamente (en un plazo máximo de 48h para daños de transporte o dentro del plazo legal de garantía para defectos de fabricación) a través del correo electrónico online@sampedro.pt, enviando:

  • Número de pedido;

  • Descripción del problema;

  • Fotografías claras del defecto o daño.

3.2. Costes Confirmado el defecto o error por nuestra parte, Sampedro asumirá la recogida del artículo y el envío del nuevo artículo sin ningún coste para el cliente. Si prefiere el reembolso, este será integral (incluyendo los gastos de envío originales).

4. CÓMO INICIAR UNA DEVOLUCIÓN

  1. Envíe un correo electrónico a online@sampedro.pt solicitando la devolución, indicando el número de pedido y los artículos a devolver.

  2. Espere a nuestra confirmación con las instrucciones de envío.

  3. Embale bien los artículos para que no sufran daños en el transporte.

  4. Envíe a la siguiente dirección:

Empresa Industrial Sampedro S.A. Rua São Pedro 227, 4815-176 Lordelo Guimarães Portugal

Nota: No nos responsabilizamos por devoluciones extraviadas antes de llegar a nuestro almacén.

5. REEMBOLSOS

5.1. Una vez recibida e inspeccionada la devolución por nuestro equipo de calidad (lo que puede demorar hasta 7 días laborables tras la llegada), enviaremos un correo electrónico notificando la aprobación o rechazo del reembolso.

5.2. Plazo y Método Si es aprobado, el reembolso será procesado automáticamente en el método de pago original (MB WAY, Multibanco, Payshop, Tarjeta de Crédito, Google Pay y Apple Pay). El reembolso se efectuará en un plazo máximo de 14 días (conforme a la ley), aunque habitualmente es más rápido. Tenga en cuenta que su banco o entidad emisora de la tarjeta puede tardar un tiempo adicional en procesar y reflejar el valor en su cuenta.

6. CAMBIOS

No realizamos cambios directos de productos (ej: cambiar color Azul por color Verde). El procedimiento más rápido y eficiente es:

  1. Devolver el artículo que no desea (siguiendo el proceso anterior) para obtener el reembolso.

  2. Realizar una nueva compra en la tienda online para el artículo/color correcto. De esta forma, el envío de la nueva pieza es inmediato y no depende de la llegada de la devolución.

7. RESOLUCIÓN ALTERNATIVA DE LITIGIOS

En caso de litigio, el consumidor puede recurrir a una Entidad de Resolución Alternativa de Litigios de Consumo. Entidad competente: TRIAVE - Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo do Vale do Ave (Guimarães). Más información en el Portal del Consumidor: www.consumidor.pt.