Política de envío

En Sampedro, nuestro objetivo es garantizar que su pedido llegue de forma rápida, segura y eficiente. A continuación detallamos nuestros plazos y condiciones de entrega.

1. TIEMPO DE PROCESAMIENTO DEL PEDIDO Todos los pedidos se procesan y preparan para el envío en nuestro almacén de Guimarães.

  • Plazo de Preparación: Los pedidos se procesan generalmente en un plazo de 1 a 3 días laborables tras la confirmación del pago.

  • Fines de Semana y Festivos: Los pedidos realizados en fines de semana o festivos nacionales se procesarán el siguiente día laborable.

  • Épocas Festivas: En periodos de gran volumen (como Black Friday, Navidad o Rebajas), el tiempo de procesamiento puede sufrir un ligero incremento, agradeciendo de antemano su comprensión.

2. MÉTODOS DE ENVÍO Y PLAZOS DE ENTREGA Trabajamos con socios logísticos de confianza para asegurar el mejor servicio. Los plazos indicados a continuación cuentan desde el momento en que el pedido sale de nuestro almacén:

  • Portugal Continental: Entrega estimada en 24 a 48 horas laborables tras la expedición.

  • Archipiélagos (Madeira y Azores): Entrega estimada entre 3 a 7 días laborables, dependiendo de la isla y del servicio de transporte (aéreo o marítimo).

  • España Peninsular: Entrega estimada en 2 a 3 días laborables.

  • Resto de Europa: Los plazos varían según el país de destino y se mostrarán al finalizar la compra (checkout).

3. GASTOS DE ENVÍO El coste del envío se calcula automáticamente en el checkout basándose en la dirección de destino.

  • Envío Gratuito: Ofrecemos gastos de envío gratuitos para Portugal Continental en pedidos superiores a 100€.

4. SEGUIMIENTO DEL PEDIDO (TRACKING) Sabemos que quiere seguir la llegada de sus textiles. En cuanto su pedido sea expedido de nuestro almacén, recibirá automáticamente un correo electrónico de confirmación de envío. Este correo contendrá el Número de Seguimiento (Tracking Number) y un enlace directo a la web del transportista, donde podrá consultar el estado de la entrega en tiempo real. Nota: El código puede tardar hasta 12 horas en estar activo en el sistema del transportista tras la recepción del correo.

5. IMPOSIBILIDAD DE ENTREGA Es fundamental que rellene la dirección de entrega de forma correcta y completa (incluyendo número de puerta, piso y código postal exacto). El transportista realizará un intento de entrega en la dirección indicada. Si no hay nadie para recibirlo, se dejará un aviso en el buzón o se enviará una notificación (SMS/Email) con instrucciones para programar una nueva entrega o recoger el pedido en un punto de recogida (Service Point). En caso de que el pedido nos sea devuelto por dirección incorrecta, incompleta o por no haber sido recogido dentro del plazo estipulado, los costes de reenvío se cobrarán al cliente.

6. DAÑOS EN EL TRANSPORTE Sampedro se responsabiliza del pedido hasta que sea entregado al cliente. No obstante, solicitamos que, al recibir el pedido, verifique si el embalaje se encuentra en perfectas condiciones. Si el embalaje presenta daños visibles, debe registrar esa información en el albarán de entrega del repartidor o rechazar el pedido, contactándonos de inmediato a través de online@sampedro.pt.