Política de reembolso

POLÍTICA DE ENVIOS, DEVOLUÇÕES E REEMBOLSOS

A presente política define os termos de envio, devolução e reembolso da loja online Sampedro, em conformidade com o Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro, relativo aos contratos celebrados à distância, e com o Decreto-Lei n.º 84/2021, de 18 de outubro, relativo aos direitos dos consumidores na compra e venda de bens.

1. POLÍTICA DE ENVIO

1.1. Processamento e Prazos

Após a confirmação do pagamento, a encomenda será processada e expedida no prazo de 24 a 72 horas úteis, salvo rutura de stock, feriados, fins de semana ou períodos de elevado volume de encomendas (por exemplo, Black Friday). Durante o mês de agosto, devido ao período de férias e ao funcionamento parcial dos nossos serviços, o processamento de encomendas poderá sofrer ligeiros atrasos. Nestas datas, o prazo estimado de entrega poderá prolongar-se até 7 dias úteis.

As encomendas com recolha em loja ficam normalmente disponíveis para levantamento no prazo de 24 horas após a confirmação do pagamento, salvo feriados, fins de semana ou situações excecionais de elevado volume de encomendas.

Prazos estimados de entrega após expedição:

• Portugal Continental: 1 a 2 dias úteis;

• Açores e Madeira: O prazo conta a partir do embarque da mercadoria (saídas de barco por norma às terças e sextas-feiras, sujeitas a condições meteorológicas ou capacidade dos portos):

· Ilhas Principais (Madeira e São Miguel): 7 dias úteis;

· Ilhas Secundárias (todas as restantes): 12 dias úteis;

• Espanha: 1 a 3 dias úteis.

Os prazos indicados são meramente estimativos e poderão sofrer alterações por motivos alheios à Sampedro.

1.2. Transportadora e Rastreio

Todos os envios são efetuados através de transportadoras parceiras.

Após a expedição da encomenda, o cliente receberá um e-mail com o respetivo código de rastreio para acompanhamento da entrega.

1.3. Entregas Não Conseguidas

É da responsabilidade do cliente garantir que a morada fornecida está correta e completa.

Caso a encomenda seja devolvida à Sampedro devido a morada incorreta, incompleta, ausência prolongada do destinatário ou falta de levantamento dentro do prazo disponibilizado pela transportadora, os custos de um novo envio serão suportados pelo cliente.

Caso o cliente opte pelo cancelamento da encomenda nestas circunstâncias, será reembolsado o valor dos produtos adquiridos, podendo ser deduzidos os custos efetivamente suportados pela Sampedro com o envio inicial.

2. DIREITO DE LIVRE RESOLUÇÃO

Nos termos da legislação aplicável, o cliente dispõe de 14 dias após a receção da encomenda para exercer o direito de livre resolução do contrato, sem necessidade de indicar qualquer motivo.

2.1. Condições de Aceitação

Para que a devolução seja aceite, os artigos devem:

• Encontrar-se nas mesmas condições em que foram recebidos;
• Não apresentar sinais de utilização;
• Não ter sido lavados;
• Não apresentar odores;
• Conter todas as etiquetas originais intactas;
• Ser devolvidos, sempre que possível, na embalagem original;
• Ser acompanhados do comprovativo de compra.

A Sampedro reserva-se o direito de recusar devoluções que não cumpram estas condições.

2.2. Exercício do Direito de Livre Resolução

A Sampedro disponibiliza uma funcionalidade eletrónica para o exercício do direito de livre resolução através da área de cliente.

Para iniciar uma devolução, o cliente deverá:

1. Entrar na conta de cliente;

2. Aceder à secção "Encomendas";

3. Selecionar a encomenda que pretende devolver;

4. Clicar em "Pedir Devolução";

5. Seguir as instruções fornecidas pela Sampedro, assegurando que a etiqueta de envio é corretamente afixada na embalagem;

6. Embalar adequadamente os artigos;

7. Entregar a encomenda no posto CTT.

Após a submissão do pedido, o cliente receberá uma confirmação da receção do mesmo.

2.3. Custos da Devolução

Nos casos de livre resolução, troca de tamanho, troca de cor ou qualquer devolução por opção do cliente, o custo da devolução é de 3,99€.

Após a aprovação do pedido, será disponibilizada uma guia de devolução e as respetivas instruções de envio.

O cliente deverá acondicionar adequadamente os artigos para evitar danos durante o transporte.

Recomenda-se a conservação do comprovativo de entrega da devolução até à confirmação da receção da encomenda pela Sampedro.

3. PRODUTOS COM DEFEITO, DANIFICADOS OU INCORRETOS

Caso o cliente receba um artigo com defeito de fabrico, danificado durante o transporte ou diferente do encomendado, deverá contactar a Sampedro através do endereço online@sampedro.pt.

3.1. Procedimento

O pedido deverá incluir:

• Número da encomenda;
• Descrição do problema identificado;
• Fotografias que permitam verificar a situação reportada.

3.2. Custos

Para iniciar o processo de devolução aplica-se igualmente a taxa de devolução de 3,99€.

Caso, após análise, seja confirmada a existência de defeito de fabrico, dano de transporte ou erro de expedição imputável à Sampedro, o valor de 3,99€ será integralmente reembolsado juntamente com os restantes montantes devidos ao cliente.

COMO INICIAR UMA DEVOLUÇÃO

1. Entrar na conta de cliente;

2. Aceder à secção "Encomendas";

3. Selecionar a encomenda que pretende devolver;

4. Clicar em "Pedir Devolução";

5. Seguir as instruções fornecidas pela Sampedro, assegurando que a etiqueta de envio é corretamente afixada na embalagem;

6. Embalar adequadamente os artigos;

7. Entregar a encomenda no posto CTT.

REEMBOLSOS

5.1. Análise da Devolução

Após a receção da devolução, os artigos serão inspecionados pela nossa equipa.

Este processo poderá demorar até 7 dias úteis após a receção da encomenda devolvida.

O cliente será informado por correio eletrónico da aprovação ou rejeição do reembolso.

5.2. Prazo e Método de Reembolso

Se aprovado, o reembolso será efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra, nomeadamente MB WAY, Multibanco, Payshop, Cartão de Crédito, Google Pay ou Apple Pay.

Em alternativa, o cliente poderá solicitar o reembolso sob a forma de crédito em loja.

Em alternativa, o cliente poderá solicitar que o reembolso seja efetuado sob a forma de crédito em loja. Esta opção é mais rápida, sendo o respetivo saldo disponibilizado até 48 horas úteis após a aprovação da devolução.

O prazo efetivo de disponibilização do montante poderá depender da entidade bancária ou do prestador de serviços de pagamento utilizado.

6. TROCAS

A Sampedro não efetua trocas diretas de produtos.

Para obter outro tamanho, cor ou modelo, o cliente deverá: