Política de reembolso

A presente política define os termos de envio, devolução e reembolso da loja online Sampedro, em conformidade com o Decreto-Lei n.º 24/2014 (contratos celebrados à distância) e o Decreto-Lei n.º 84/2021 (direitos do consumidor na compra e venda de bens).

 

1. POLÍTICA DE ENVIOS

1.1. Processamento e Prazos Após a confirmação do pagamento, a encomenda será processada e expedida no prazo de 24 a 72 horas úteis (salvo rutura de stock ou períodos de grande volume, como Black Friday).

  • Portugal Continental: Entrega estimada em 1 a 2 dias úteis após expedição.
  • Ilhas (Açores e Madeira): Entrega estimada em 3 a 7 dias úteis.
  • Internacional: O prazo varia consoante o destino e será apresentado no checkout.

1.2. Transportadora e Rastreio Todos os envios são efetuados através de uma transportadora de confiança. Assim que a encomenda for expedida, o cliente receberá um e-mail com o código de rastreio (tracking number) para acompanhar a entrega.

1.3. Entregas Não Conseguidas É responsabilidade do cliente garantir que a morada fornecida está correta e completa.

  • Caso a encomenda seja devolvida à Sampedro por morada incorreta, incompleta ou ausência prolongada do destinatário, os custos de um novo envio serão suportados pelo cliente.
  • Caso o cliente opte pelo cancelamento da encomenda após uma devolução por morada incorreta, será reembolsado o valor dos produtos, deduzido dos custos de envio iniciais suportados pela Sampedro.

 

2. DIREITO DE LIVRE RESOLUÇÃO (DEVOLUÇÕES POR ARREPENDIMENTO)

O cliente dispõe de 14 dias após a receção da encomenda para solicitar a devolução de qualquer artigo, sem necessidade de justificação.

2.1. Condições de Aceitação Para ser elegível para devolução, o artigo deve cumprir rigorosamente os seguintes requisitos:

  • Estar nas mesmas condições em que foi recebido: novo, não usado, não lavado e sem odores.
  • Conter todas as etiquetas originais intactas.
  • Estar na embalagem original (sacos de PVC, caixas, etc.).
  • Fazer-se acompanhar do recibo ou comprovativo de compra.

2.2. Produtos excluídos (Não aceitamos devoluções) Por motivos de proteção da saúde e higiene, não aceitamos a devolução de:

  • Produtos selados que tenham sido abertos após a entrega (ex: protetores de colchão, almofadas), caso deixem de estar selados.
  • Produtos personalizados ou feitos por medida especificamente para o cliente.

2.3. Quem paga os portes da devolução? No caso de livre resolução (arrependimento ou troca de tamanho/cor por opção do cliente), os custos de envio da devolução para o nosso armazém são da responsabilidade do cliente.

 

3. PRODUTOS COM DEFEITO OU INCORRETOS (GARANTIA)

Se receber um artigo com defeito de fabrico, danificado no transporte ou diferente do que encomendou, pedimos desculpa pelo incómodo.

3.1. Procedimento O cliente deve inspecionar a encomenda no momento da entrega. Caso detete anomalias, deve contactar-nos imediatamente (no prazo máximo de 48h para danos de transporte ou dentro do prazo legal de garantia para defeitos de fabrico) através do e-mail online@sampedro.pt, enviando:

  • Número da encomenda;
  • Descrição do problema;
  • Fotografias claras do defeito ou dano.

3.2. Custos Confirmado o defeito ou erro da nossa parte, a Sampedro assumirá a recolha do artigo e o envio do novo artigo sem qualquer custo para o cliente. Se preferir o reembolso, este será integral (incluindo portes originais).

 

4. COMO INICIAR UMA DEVOLUÇÃO

  1. Envie um e-mail para online@sampedro.pt a solicitar a devolução, indicando o número da encomenda e os artigos a devolver.
  2. Aguarde a nossa confirmação com as instruções de envio.
  3. Embale bem os artigos para que não sofram danos no transporte.
  4. Envie para a seguinte morada:

 

Empresa Industrial Sampedro S.A. Rua São Pedro 227, 4815-176 Lordelo Guimarães Portugal

Nota: Não nos responsabilizamos por devoluções extraviadas antes de chegarem ao nosso armazém.

 

5. REEMBOLSOS

5.1. Assim que a devolução for rececionada e inspecionada pela nossa equipa de qualidade (o que pode demorar até 7 dias úteis após a chegada), enviaremos um e-mail a notificar a aprovação ou rejeição do reembolso.

5.2. Prazo e Método Se aprovado, o reembolso será processado automaticamente para o método de pagamento original (MB WAY, Multibanco, Payshop, Cartão de Crédito, Google Pay e Apple Pay).

  • O estorno será efetuado no prazo máximo de 14 dias (conforme a lei), embora habitualmente seja mais rápido.
  • Note que o seu banco ou emissora do cartão pode demorar tempo adicional a processar e refletir o valor na sua conta.

 

6. TROCAS

Não efetuamos trocas diretas de produtos (ex: trocar cor Azul por cor Verde). O procedimento mais rápido e eficiente é:

  1. Devolver o artigo que não pretende (seguindo o processo acima) para obter o reembolso.
  2. Efetuar uma nova compra na loja online para o artigo/cor correta.

Desta forma, o envio da nova peça é imediato e não fica dependente da chegada da devolução.

 

7. RESOLUÇÃO ALTERNATIVA DE LITÍGIOS

Em caso de litígio, o consumidor pode recorrer a uma Entidade de Resolução Alternativa de Litígios de Consumo. Entidade competente: TRIAVE - Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo do Vale do Ave (Guimarães). Mais informações em Portal do Consumidor: www.consumidor.pt.