Política de envio

Na Sampedro, o nosso objetivo é garantir que a sua encomenda chega de forma rápida, segura e eficiente. Abaixo detalhamos os nossos prazos e condições de entrega.

 

1. TEMPO DE PROCESSAMENTO DA ENCOMENDA

Todas as encomendas são processadas e preparadas para envio no nosso armazém em Guimarães.

  • Prazo de Preparação: As encomendas são geralmente processadas no prazo de 1 a 3 dias úteis após a confirmação do pagamento.
  • Fins de Semana e Feriados: Encomendas efetuadas aos fins de semana ou feriados nacionais serão processadas no dia útil seguinte.
  • Épocas Festivas: Em períodos de grande volume (como Black Friday, Natal ou Saldos), o tempo de processamento pode sofrer um ligeiro acréscimo, agradecendo desde já a sua compreensão.

 

2. MÉTODOS DE ENVIO E PRAZOS DE ENTREGA

Trabalhamos com parceiros logísticos de confiança para assegurar o melhor serviço. Os prazos abaixo contam a partir do momento em que a encomenda sai do nosso armazém:

  • Portugal Continental: Entrega estimada em 24 a 48 horas úteis após expedição.
  • Arquipélagos (Madeira e Açores): Entrega estimada entre 3 a 7 dias úteis, dependendo da ilha e do serviço de transporte (aéreo ou marítimo).
  • Espanha Peninsular: Entrega estimada em 2 a 3 dias úteis.
  • Resto da Europa: Os prazos variam consoante o país de destino e serão apresentados no checkout.

 

3. CUSTOS DE ENVIO

O valor dos portes é calculado automaticamente no checkout com base na morada de destino.

  • Envio Gratuito: Oferecemos portes de envio para Portugal Continental em encomendas superiores a 100€.

 

4. RASTREIO DA ENCOMENDA (TRACKING)

Sabemos que quer acompanhar a chegada dos seus têxteis.

  • Assim que a sua encomenda for expedida do nosso armazém, receberá automaticamente um e-mail de confirmação de envio.
  • Esse e-mail conterá o Número de Rastreio (Tracking Number) e um link direto para o site da transportadora, onde poderá consultar o estado da entrega em tempo real.
  • Nota: O código pode demorar até 12 horas a ficar ativo no sistema da transportadora após a receção do e-mail.

 

5. IMPOSSIBILIDADE DE ENTREGA

É fundamental que preencha a morada de entrega de forma correta e completa (incluindo número de porta, andar e código postal exato).

  • A transportadora fará uma tentativa de entrega na morada indicada. Caso não esteja ninguém para receber, será deixado um aviso na caixa de correio ou enviada uma notificação (SMS/Email) com instruções para agendar nova entrega ou levantar a encomenda num ponto de recolha (Service Point).
  • Caso a encomenda nos seja devolvida por morada incorreta, incompleta ou não levantamento dentro do prazo estipulado, os custos de reenvio serão cobrados ao cliente.

 

6. DANOS NO TRANSPORTE

A Sampedro responsabiliza-se pela encomenda até esta ser entregue ao cliente. No entanto, solicitamos que, ao receber a encomenda, verifique se a embalagem se encontra em perfeitas condições.

Se a embalagem apresentar danos visíveis, deve registar essa informação na guia de entrega do estafeta ou recusar a encomenda, contactando-nos de imediato através de online@sampedro.pt.